Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

1. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE SÜRESİ
1.1: İşbu sözleşmenin konusu MERKEZHOST’tan hizmet alan kullanıcıların ve MERKEZHOST’un haklarını korumaya yönelik hükümlerdir.
1.2: İşbu sözleşme kullanıcının sipariş verip ödeme kanallarından herhangi birini kullanarak ödeme yapmasıyla başlar ve tercih edilen hizmet periyodu (aylık/yıllık vb.) bitiminde sona erer.

2. TARAFLAR
2.1: Bu sözleşme, hizmetler bölümünde belirtilen hizmetleri (Hizmetler olarak anılacaktır) sağlayan MERKEZHOST İnternet Hizmetleri (MERKEZHOST olarak anılacaktır) ile yeni müşteri kaydı bölümünde belirtilen kişi/kurum (Müşteri olarak anılacaktır) arasında MERKEZHOST’a ait olan https://www.merkezhost.com internet adresinde faaliyet gösteren internet sitesinin (Site olarak anılacaktır) kullanımı ve bu site üzerinden satın alınacak hizmetler karşılığında imza altına alınmış sayılacaktır.
2.2: Taraflar, işbu sözleşmede yazılı bilgilerin doğruluğunu beyan, kabul ve taahhüt etmek zorundadırlar.

3. KONUSU
3.1: İşbu sözleşme, müşteri tarafından site üzerindeki işlemlerinde, siparişlerinde, gönderdiği mesajlarında kayıt işleminde vermiş olduğu bilgiler doğrultusunda yapmaya ve yapmamaya izni olan bölümleri, siparişlerinde tercihleri uyarınca alacağı hizmetler karşılığında MERKEZHOST’a ödeyeceği ücretleri düzenleyecektir.
3.2: Üyelik bilgileri, müşteri tarafından üye olunma sırasında girilen bilgilerdir. Bu bilgiler yapılan işlemlerde baz alınacağından müşteri ve üyenin bu bilgileri hatasız, eksiksiz ve doğru girdiği varsayılmaktadır.

4. SORUMLULUKLAR
4.1: MERKEZHOST, müşterinin talebi üzerine sipariş olarak ilettiği hizmetleri sağlayacaktır. Siparişin kabulü mesajı ile MERKEZHOST ilgili ücreti tahsil ettiğini kabul edip, söz konusu siparişte belirtilen hizmeti vereceğini taahhüt edecektir.
4.2: Ödeme şekli, KDV farkları, sipariş sırasında çıkartılacak toplam miktar ile belirtilerek, müşterinin aylık veya yıllık ödeme tercihlerine göre ödemesi gereken ücretler MERKEZHOST tarafından bildirilecektir. Ürünün ya da ürünlerin yer aldığı satış sayfasının altında KDV dahil ibaresi varsa, sistem KDV’yi hesaplamadan siparişi tamamlayacaktır.
4.3: Sipariş kabulü ve işlemlerin onaylanmasından sonra MERKEZHOST, müşteri siparişi detayında bulunan hizmete ilişkin kontrol paneli, FTP, SQL ve e-mail kullanıcı adları ve şifrelerini müşteriye iletecek ve hizmet başlamış olacaktır. İlgili hesapların ve şifrelerin sorumluluğu müşterinin sorumluluğunda olup, bu konulardan doğabilecek zarar ve ziyandan müşteri sorumlu olacaktır.
4.4: Müşteri, aldığı hizmet dahilinde MERKEZHOST tarafından aldığı beyan ve uyarılara uyacağını taahhüt eder. Müşteri, hosting hesabından faydalanırken MERKEZHOST tarafından yayınlanan her türlü ihtar ya da bildirime uymayı beyan, kabul ve taahhüt eder. Müşteri, almış olduğu bulundurma hizmetinde kendisine ücretsiz ve sınırsız olarak verilen hizmetleri yine ücretli ya da ücretsiz ve/veya sınırlı ya da sınırsız olarak üçüncü kişilere dağıtamaz, satamaz.
4.5: Müşteri, hizmet dahilinde sahip olduğu yazılım ve programları kullanarak erişim hakkı bulunmayan dosya veya programlara erişmemeyi, bu tarz bir sorundan dolayı herhangi bir problem yaratmamayı, oluşabilecek sorun ve problemlerde zararı karşılamamayı taahhüt eder.
4.6: Müşteri, alan adı, hosting veya aldığı hizmetlerin kullanılması sırasında yürürlükte olan veya sözleşme süresince yürürlüğe girecek olan vergi, harç ve benzer yükümlülüklerin kendisine ait olduğunu ve karşılayacağını kabul ve taahhüt eder.
4.7: Müşteri, hizmet dahilinde barındırdığı tüm dosya, doküman ve programlardan, web sitesi ve mail hizmetleri ile kullanacağı ve faydalanacağı tüm işlemlerden kendisi sorumlu olduğunu, söz konusu veri, bilgi ve beyanların yasalara aykırılığından doğabilecek tüm hukuki ve cezai sorumluluğu kendisi karşılamayı kabul ve taahhüt eder. İşbu konuda doğabilecek sorunlardan MERKEZHOST’a herhangi bir kusur iletilemez. MERKEZHOST, sayfaları gönderilmeden önce gözden geçirmez, doğrulamaz, ciro etmez veya kullanıcı tarafından yapılmış sayfalar için herhangi bir şekilde sorumluluk almaz. MERKEZHOST, kullanıcı hesaplarını bu ana hatları ihlal ettiği için veya başka bir sebeple veya MERKEZHOST’un kendi veya kullanıcılarından herhangi birinin işine zararlı olduğuna inandığı için fesih edebilir. MERKEZHOST, hukuka aykırılık teşkil eden fiilleri ve eylemleri öğrendiğinden itibaren müşteriye haber vermeden silme hakkına sahiptir.
4.8: MERKEZHOST, sağladığı hizmet içerisinde bulunan müşteri verilerinin hatalı kullanımlarından, veri içeriklerinden, e-mail ile kullanılan tüm verilerden doğabilecek hiçbir maddi veya manevi zarardan sorumlu tutulamaz. Bu verilerin yedekleme ve saklama yükümlülükleri müşteriye aittir. MERKEZHOST, müşterinin tüm verilerini düzenli bir biçimde yedekleme ve bakım işlemine tabi tutacaktır. Buna rağmen MERKEZHOST hizmetlerinde meydana gelebilecek kesinti veya veri kaybından dolayı oluşabilecek hatalardan, zarardan ve ziyandan MERKEZHOST sorumlu değildir. Verilerin yedeklenmesi, sözleşme metninde aksi belirtilmediği sürece müşterinin sorumluluğundadır.
4.9: MERKEZHOST, müşteri tarafından sipariş verilmiş ve ödemesi sorunsuz olarak gerçekleştirilmiş domain adı tescil işlemlerini yürütecektir. Tescil edilen ve sipariş ile kabul edilen tescil talebi ile ücreti ödenen domain alan adının sahibi müşteridir. MERKEZHOST, bu konuda müşterinin talepleri doğrultusunda domain adı üzerinde işlem yapabilecektir. Müşteri tarafından domain adı üzerinde bir düzenleme, değişiklik ve transfer taleplerini en kısa sürede yapacaktır.
4.10: Müşteri, firmayı karalama, olumsuz eleştirme, internet ortamında ya da başka platformda bu tarz kampanyalar düzenlemesi takdirde hesap sorgusuz ve sualsiz sunuculardan silinerek, firmamız hiçbir sorumluluk kabul etmeyecektir.
4.11: Müşteri, aldığı hizmetin faturasını adresine istediği zaman kargo ücretini kendisi ödemekle yükümlüdür, eğer kargo ücretini ödemeyip kargoyu geri çevirirse kargo ücreti müşterinin panelinde fatura olarak yansıtılır. Eğer müşteri yansıtılan faturayı ödememekte ısrar ederse, fatura içeriğindeki ürün ve hizmetler fatura ödenene kadar bloke edilir.
4.12: Müşteri, bizden kaynaklanmayan yazılımsal bir sorun yaşadığı takdirde firmamızı sorumlu tutamaz. Sunucu hizmetleri unmanaged olarak sağlanmaktadır, tüm sorumluluk müşteriye aittir.
4.13: Müşteri, siparişini verdiği hizmetin ödemesini yaptıktan sonra en geç 48 saat içerisinde hizmetini teslim alacaktır. Eğer bu süre içerisinde hizmetini teslim alamaz ise, talep ederse ödemesini geri talep edebilecektir.

5. SÜRE
5.1: İşbu sözleşme, sipariş ve ödeme işlemlerinin internet ortamından MERKEZHOST’a iletilmesi ile birlikte tarafların belirtilen hak ve yükümlülükleri başlar.
5.2: Sözleşme süresi, müşterinin ilgili hizmet için sipariş sırasında seçmiş olduğu ödeme periyodu kadardır.
5.3: Taraflar, sözleşmenin sona ermesinden 10 iş günü öncesine kadar sözleşmenin süre sonunda sona ereceğini ihtar etmemişler ise, sözleşme aynı şart ve hükümler ile önceki sözleşme süresi kadar uzar. (ücret hususunda meydana gelen değişiklikler saklıdır.)
5.4: Verilen hosting ve reseller hesapları, ödeme onayı sonrası sistem tarafından otomatik olarak aktif edilmektedir. Radyo hosting, VDS, Dedicated sunucu vb. özel kurulum gerektirdiğinden dolayı belirli sürelerin altında kurulması mümkün olmadığından Radyo ve VDS Hizmetleri 24 saat içerisinde, Dedicated sunucu hizmetleri 48 saat içerisinde teslim edilmektedir. Yoğunluğa bağlı olarak hizmet teslim süresi uzayabilmekte veya kısalabilmektedir. Ortalama hizmet teslim süremiz 2 saattir.

6. ÜCRET
6.1: İşbu sözleşmede belirtilen hizmetler karşılığı olarak ödenecek ücret, sipariş işlemi sırasında belirtilen miktar kadardır. Belirtilen ücretlere KDV dahil değil ise, sonradan dahil edilerek hesaplanır ve müşteriye gösterilerek tahsilat gerçekleştirilir.
6.2: MERKEZHOST, önceden haber vermeksizin fiyatlar ve tarifeler üzerinde ileriye dönük olarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Müşteri, işbu değişiklikler konusunda şimdiden oluşabilecek değişiklikleri kabul, beyan ve taahhüt eder.
6.3: Ücret, eğer döviz kuru cinsinden verilmiş ise, fatura tarihindeki Merkez Bankası efektif satış kuru üzerinden Türk Lirasına çevrilerek ödenir.
6.4: Ücret, fatura kesim tarihinden itibaren 5. iş günü sonuna kadar, sipariş işlemi sırasında kredi kartı ile ödeme talimatı var ise kredi kartı hesabından, kredi kartı ile ödeme talimatı yok ise müşteri iletişim adresinde belirtilen banka hesap numaralarına veya MERKEZHOST’a elden ödemekle yükümlüdür.
6.5: Ödemenin gecikmesi durumunda MERKEZHOST, kur farkı faturası kesme hakkını saklı tutar.
6.6: MERKEZHOST, müşteri ödeme işlemini tamamlayıncaya kadar ilgili hizmeti kapatma, açma hakkını saklı tutar.
6.7: Sipariş esnasında belirtildiği gibi domain/alan adı, SSL sertifikaları ve sunucu hizmetlerinde (colocation, dedicated, sanal sunucular) işlemlerinde geri ödeme yapılmaz.
6.8: Yeni müşterilere 3 site taşıma ücretsiz yapılmaktadır (cPanel'den cPanele), 3 site üstü taşıma için faturalandırma yapılmaktadır.

7. ASKIDA KALMA
7.1: Ödeme konusunda problem yaşanması, kredi kartı ile ödeme talimatı olan müşterilerde karşılık sorunları veya hüküm ve yükümlülükler ile ilgili maddelerden dolayı MERKEZHOST, müşteriye verilen hizmetlerin tümünü, e-mail, web, FTP hesaplarının tamamını durdurma hakkını saklı tutar.
7.2: Bu durumun devam süresince müşteri adına e-mail, web, FTP erişimleri yapılamaz ve e-mail hesapları bloklanarak gelen e-mailler geri çevrilir.
7.3: Sunucu üzerinde site başına en fazla CPU ve RAM kullanım oranı, müşterinin satın aldığı pakette belirtilen kullanım oranı kadardır. Bu oranı aşan kullanıcı hesapları, ilk uyarının ardından askıya alınır. Bu hususta özel kampanya veya özel paketlerde belirtilen CPU oranları geçerlidir. CPU oranlarını aşan internet siteleri ya da hizmetleri, MERKEZHOST’un zor durumda kaldığı durumlarda müşteriye haber vermeksizin kapatması ya da iptal etmesi hakkına sahiptir. 60 dakikadan daha az sürede bir “cron” çalıştıramaz. Tüm hosting paketlerinde %100 olarak sistem aktifliğini riske sokacak CPU kullanımında hesabınız suspend edilir. Hosting hizmetleri dosya arşivleme amaçlı kullanılamaz. 10MB üzeri herhangi bir dosya barındırılamaz, otomatik silinir.
7.4: Sunucularımız üzerinde gerek telif hakları gerek T.C. yasalarına aykırı içerik bulundurmak yasaktır. Bu içeriğe; bruteforce-spam-ddos, hack, crack, warez, adult ve her türlü telif hakkı içeren dosyalar dahildir.
7.5: Sunucu üzerindeki tüm yazılımların güvenliği müşterilere aittir. Chmod 777'den kaynaklanabilecek ya da yazılımınız ile ilgili kaynaklanabilecek herhangi bir konuda hiçbir şekilde MERKEZHOST sorumlu değildir.
7.6: Müşteri, sunucu hizmetlerinde belirtilen ödeme tarihinde faturasını ödememesi durumunda hizmet 3 gün boyunca askıda bekletilir. 3. gün sonunda olacaklardan MERKEZHOST sorumlu değildir.
7.7: Sunucularımız üzerinden DDoS saldırısı yapılması yasaktır, böyle bir durumun tespitinde MERKEZHOST müşteriye sormaksızın hizmeti iptal etme hakkına sahiptir.

8. FESİH
8.1: Müşteri, işbu sözleşmenin herhangi bir maddesine aykırı davranarak sorumluluklarını ve taahhütlerini yerine getirmediği takdirde ya da işbu sözleşmenin ön yüzünde beyan ettiği bilgilerin doğru olmadığının tespiti halinde, yukarıda belirtilen sözleşmeyi askıya alma halinin 3 günden fazla devam etmesi halinde, MERKEZHOST hiçbir ihtar ve ihbara gerek kalmaksızın sözleşmeyi tek taraflı olarak fesih etme hakkına sahiptir. Bu şekilde gerçekleşecek fesih sonrasında müşteri; kalan süreye bakılmaksızın ödemiş olduğu son sözleşme ücretini geri isteyemeyeceğini, fesih tarihinde yürürlükte olan emsal sözleşme bedelinin 5 katı ticari cezai tazminat ödemeyi beyan, kabul ve taahhüt eder.
8.2: Müşteri hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşme normal süre ile sona ermeden 10 gün önce yazılı olarak ihtar etmek şartı ile işbu sözleşmeyi süresi sonunda fesih etme hakkına sahiptir. Sözleşmenin sona erme süresinden önce müşteri tarafından fesih edilmesi halinde sözleşme sonuna kadar ödenecek olan ücretlerin 1/2'sini defaten ve peşin olarak ödemeyi beyan, kabul ve taahhüt eder.

9. İLETİŞİM VE BİLGİ ADRESLERİ
9.1: Taraflar, konusu sözleşmeden kaynaklanan her türlü tebligat için sipariş adresinde belirtilen posta adreslerini yasal ikametgâh olarak kabul, beyan ve taahhüt etmişlerdir.
9.2: Bu adreslere yapılan her türlü tebligat, tarafların eline ulaşmasa bile tebliğ edilmiş kabul edilecektir. İşbu adreslere ait değişiklikler diğer tarafa yazılı olarak bildirilmedikçe eski adresler geçerli olacaktır.
9.3: MERKEZHOST, sözleşme süresi içinde müşterinin beyan ettiği elektronik posta adresine mesaj, bilgi, yazı, ihtar, ödeme bildirimi, hesap hareket çizelgesi, hesap ekstresi gönderebilir. Müşteri, söz konusu elektronik iletilerin alınmadığı ya da kendisine ulaşmadığı iddiasında bulunamayacağı gibi, söz konusu iletilerin gönderildikleri tarihten 1 gün sonra yasal anlamda tebliğ edilmiş sayılacağını beyan, kabul ve taahhüt eder.

10. ÜCRETİN ÖDENMESİNDE TEREDDÜTE DÜŞÜLMESİ
10.1: Müşteri, aldığı hizmetlere karşılık başvuru tarihini takip eden 7 gün içinde ödeme gerçekleştirmediği takdirde temerrüde düşmüş sayılır. Bu durumda MERKEZHOST kur farkı faturası kesebileceği gibi, dilerse fatura tarihinden itibaren aylık %25 gecikme faizi talep edebilir. Müşteri, bu gecikme faizi ve kur farkı faturasını ödemeyi beyan ve kabul eder.
10.2: Müşteri, işbu sözleşmeden doğan her tür alacak için MERKEZHOST’un dava ya da icra takibi açması halinde de aylık %25 gecikme faizi, bakiye borç miktarının %50'si kadar cezai şart, %10'u avukatlık ücreti ve diğer tüm yasal giderleri ödemeyi beyan, kabul ve taahhüt eder.
10.3: Müşteri, işbu sözleşmeden doğan alacaklarının tahsili için yasal mercilere ihtiyati haciz ve ihtiyati tedbir için başvurması halinde MERKEZHOST’un teminatsız ihtiyati haciz ve ihtiyati tedbir kararı almaya yetkili olduğunu, ancak buna rağmen mahkemelerce teminat istendiğinde, bankalardan alınacak teminat mektuplarından doğacak komisyon ve her türlü ücretin kendileri tarafından ödeneceğini ve bu konulara hiçbir itirazda bulunmayacağını beyan, kabul ve taahhüt eder.
10.4: Alınan hizmete ilişkin ödemenin, ödeme zamanında yapılmadığı takdirde, MERKEZHOST’un bu hizmeti bilgi vermeksizin durdurma hakkında sahip olduğu gibi; son ödeme tarihinden 1 hafta süre içinde ücretin ödenmediği durumlarda hizmetin komple geri dönüştürümsüz olarak silme hakkına da sahipliği mevcuttur. Bu uygulamaya tabi tutulmuş müşteriler yedek ve hizmetin açımı gibi taleplerde bulunmamayı kabul ederler.

11. HOSTING HİZMETİ KULLANIM KOŞULLARI
11.1: Hosting sunucularında (paylaşımlı sunucularda) herkesin eşit haklara sahip olması için her müşteri, en fazla pakette belirtilen CPU kullanım oranına sahiptir. Hosting kapasitesi dışında işlem yapan websiteler uyarılarak veya uyarılmadan suspend edilir. Bundan doğan zararlardan MERKEZHOST sorumlu tutulamaz.

12. GERİ İADE KOŞULLARI
12.1: MERKEZHOST’un kabul gördüğü geri iade isteklerinden, müşteri iade faturası kesemiyor ise KDV oranı kadar kesinti yapar ve banka havale/eft ücretini kestikten sonra kalan ücreti iade eder.
12.2: Müşteri; sistem üzerine yüklediği kredi ya da uzatmak maksadıyla yaptığı sonraki ay/yıl ödemelerini geri iade talep edemez.
12.3: Yalnızca Türkiye lokasyon üzerinden sunulan hosting hizmetleri için 48 saat (2 gün) iade süresi verilir. Bu süre içinde iade alınır, bu süre sonrası iade talepleri kabul edilmez.
12.4: Müşteri; alan adı, sunucu, yazılım, lisans ve diğer hizmetlerde geri iade talep edemez.
12.5: Geri iade isteği yapıldığı takdirde, MERKEZHOST bu isteği en erken 5 gün en geç 1 ay içerisinde gerçekleştirme hakkını, şirketin o anki kararına bağlı olarak saklı tutar.
12.6: Kampanyalı hiçbir üründe kesinlikle geri iade yapılmamaktadır.
12.7: Yapılan kampanyalar sonucunda firmamız kampanyayı durdurma, değiştirme, fiyat değişikliği yapma hakkını müşteriye bildirmeksizin gerçekleştirme durumunu saklı tutar.

13. ARIZA DURUMLARI
13.1: Sunucular elektronik olarak çalışan cihazlar olduğundan dolayı gerekli ve optimal şartlar ne kadar sağlanırsa da arıza yapma riskleri bulunmaktadır. Arızalanan sunucuların yedek parça temini veri merkezi tarafından yapılmaktadır.
13.2: Sunucu yedek parçaları temin süresinden doğacak zararlardan firmamız sorumlu değildir.
13.3: RAID konfigürasyonundan kaynaklı hatalardan kurtarılamaz veri konumuna düşen diskler için kurtarma işlem yapılamamaktadır. Bu durumda RAID yeniden kurularak yedekleriniz varsa yedekleriniz yüklenir. RAID konfigürasyonu ve yazılımsal hatalardan firmamız sorumlu değildir.
13.4: Sunucu hizmetleriyle verilen managed hizmetlerde yapılan hatalarda firmamız yaşadığınız veri kaybı veya yaşadığınız zararlarda mesuliyet kabul etmemektedir.
13.5: Sunucu hizmetlerinde yapılacak veri merkezi veya IP değişikliklerinde sunucuların kapalı duruma gelmesinden firmamız sorumlu tutulamaz. Taşımalarda cihazların aktif hale gelme süresi en az 2, en fazla 5 iş günüdür.

14. YETKİLİ MAHKEME VE İCRA DAİRELERİ
14.1: İşbu sözleşme, bununla birlikte 14 madde ve alt başlıklardan ibaret olup, taraflarca okunup anlaşılmış olarak imza altına alınmıştır. (İmza altına alınma, siparişin internet ortamında MERKEZHOST’a gönderilmesi ile gerçekleşmiş kabul edilir). MERKEZHOST, gerek gördüğü takdirde yeni maddeler ve/veya alt başlıklar ekleyebilir, çıkarabilir ya da maddeler üzerinde değişiklik yapabilir. Müşteri, bu değişiklikleri önceden kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.
14.2: İşbu sözleşmenin uygulanması sırasında doğacak her türlü uyuşmazlıkların çözümünde Manisa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Bu sayfada bulunan sözleşmeyi MERKEZHOST’tan hizmet almaya başlayan her kullanıcı kabul etmiş sayılır.