Hizmet Sözleşmesi

1. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE SÜRESİ
1.1: İşbu sözleşmenin konusu; MerkezHost’tan hizmet alan kullanıcıların haklarını korumak, tarafların yükümlülüklerini ve hizmet koşullarını düzenlemektir.
1.2: İşbu sözleşme, kullanıcının sipariş oluşturup MerkezHost tarafından sunulan ödeme yöntemlerinden herhangi biri ile ödeme yapmasıyla yürürlüğe girer ve seçilen hizmet süresi (aylık, yıllık vb.) sonunda kendiliğinden sona erer.

2. TARAFLAR
2.1: Bu sözleşme; hizmet sağlayıcı MerkezHost İnternet Hizmetleri (“MerkezHost”) ile hizmet alan gerçek veya tüzel kişi (“Müşteri”) arasında, MerkezHost’a ait https://www.merkezhost.com internet adresi üzerinden yapılan işlemler neticesinde kurulmuştur.
2.2: Taraflar, sözleşme kapsamında beyan ettikleri bilgilerin doğruluğunu kabul, beyan ve taahhüt ederler.

3. SÖZLEŞMENİN KAPSAMI
3.1: Bu sözleşme, müşteri tarafından MerkezHost internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen sipariş, iletişim ve kayıt işlemleri kapsamında alınan hizmetlerin türünü, süresini, kullanım koşullarını ve ödemeye ilişkin hususları düzenler.
3.2: Müşteri, üyelik veya hizmet başvurusunda girdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu beyan eder. Bu bilgilerin hatalı, eksik veya yanıltıcı olması halinde doğabilecek tüm sorumluluk müşteriye aittir.
3.3: MerkezHost, müşterinin beyan ettiği kimlik, iletişim, fatura veya hesap bilgilerini doğrulamakla yükümlü değildir. Ancak gerekli görülen durumlarda, Türkiye Cumhuriyeti’nin resmî kurumları veya kimlik doğrulama sistemleri üzerinden bu bilgileri teyit etme hakkını saklı tutar.
3.4: Yapılan doğrulama sonucunda bilgilerin eksik, hatalı veya yanıltıcı olduğunun tespiti halinde; MerkezHost, müşteriden doğru bilgileri ibraz etmesini talep edebilir. Müşteri bu talebe uymadığı takdirde, hizmet henüz aktif edilmemişse sipariş iptal edilir ve hizmet sağlanmaz. Hizmet aktif edilmişse MerkezHost ilgili hizmetleri ve müşteri hesabını sonlandırabilir. Bu durumda müşteri, herhangi bir geri ödeme veya tazminat talebinde bulunamayacağını kabul eder.

4. SORUMLULUKLAR
4.1: MerkezHost, müşterinin siparişini kabul edip ödeme onayı aldıktan sonra ilgili hizmeti sağlamayı taahhüt eder.
4.2: Ödeme şekli, KDV oranı ve toplam tutar sipariş sırasında müşteriye açıkça bildirilir.
4.3: Hizmetin aktif edilmesi sonrasında FTP, SQL, SSH, RDP veya e-posta bilgileri müşteriye iletilir. Bu bilgilerin gizliliği ve güvenliği müşterinin sorumluluğundadır.
4.4: Müşteri, MerkezHost’un belirlediği kullanım politikalarına ve uyarılarına uymayı kabul eder.
4.5: Müşteri, erişim izni olmayan dosya veya sistemlere müdahale etmeyeceğini taahhüt eder.
4.6: Hizmetin kullanımı süresince doğacak vergi, harç ve diğer yasal yükümlülükler müşteriye aittir.
4.7: Müşteri, hizmet kapsamında barındırdığı tüm içerik, veri ve faaliyetlerin hukuki sorumluluğunu tek başına taşır.
4.8: MerkezHost veri kaybı, içerik bozulması veya dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz. Yedekleme işlemi müşterinin sorumluluğundadır.
4.9: Alan adı (domain) tescil işlemleri müşteri adına yapılır ve ilgili haklar müşteriye aittir.
4.10: Müşteri tarafından MerkezHost’u karalayıcı, itibar zedeleyici paylaşım veya kampanya düzenlenmesi halinde MerkezHost, hizmeti derhal sonlandırma hakkını saklı tutar.
4.11: Fatura gönderiminde doğabilecek kargo ücretleri müşteriye aittir.
4.12: Yazılımsal hatalardan kaynaklı sorunlarda MerkezHost sorumlu tutulamaz.
4.13: Hizmet 48 saat içinde teslim edilmezse müşteri ücret iadesi talep edebilir.
4.14: MerkezHost, %99 uptime garantisi sunar. Uptime oranının bu değerin altına düşmesi halinde, müşteriye hizmetin kesinti oranına göre hesaplanarak kullanılan süre iade miktarından düşülerek hesap kredisi veya iade tanımlanabilir.
4.15: Veri merkezi arızaları, internet altyapı kesintileri veya üçüncü taraf kaynaklı DDoS saldırıları uptime garantisi kapsamı dışındadır.

5. SÜRE
5.1: Sözleşme, siparişin onaylanmasıyla yürürlüğe girer.
5.2: Hizmet süresi, sipariş sırasında seçilen periyot kadardır.
5.3: Sözleşme süresinin bitiminden en az 10 gün önce fesih bildirimi yapılmadığı takdirde, sözleşme aynı koşullarla yenilenir.
5.4: Hizmet teslim süreleri ortalama olarak şu şekildedir: Paylaşımlı hosting, Nested ve reseller hizmetleri anında, sanal sunucular (VDS) anında, fiziksel sunucular (Dedicated) 2-48 saat içinde teslim edilir.

6. ÜCRET
6.1: Ücret, sipariş sırasında belirtilen bedeldir.
6.2: MerkezHost, ileriye dönük fiyat değişiklik hakkını saklı tutar.
6.3: Döviz cinsinden yapılan ödemeler, fatura tarihindeki Merkez Bankası efektif satış kuru üzerinden Türk Lirasına çevrilir.
6.4: Faturalar, kesim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde ödenmelidir.
6.5: Gecikme halinde kur farkı veya gecikme faizi uygulanabilir.
6.6: Ödeme yapılmaması durumunda ilgili hizmet askıya alınabilir.
6.7: Fiziksel sunucu ve lisans hizmetlerinde iade yapılmaz.
6.8: Yeni müşterilere 3 site taşıma ücretsizdir; fazlası ücretlendirilir.

7. ASKIDA KALMA VE SONLANDIRMA
7.1: Ödemesi yapılmayan hizmetler durdurulur ve askıya alınır.
7.2: Askı süresince e-posta, FTP, SSH, RDP ve panel erişimleri kapatılır.
7.3: Kullanım limitleri aşıldığında hizmet geçici olarak askıya alınabilir.
7.4: Türkiye Cumhuriyeti yasalarına aykırı içerik barındırmak kesinlikle yasaktır.
7.5: Yazılım güvenliği müşterinin sorumluluğundadır.
7.6: Ödeme yapılmayan hizmetler 3 gün içinde silinebilir. Veriler geri getirilemez.
7.7: Hizmet üzerinden DDoS saldırısı yapılması halinde hesap kapatılır ve ücret iadesi yapılmaz.
7.8: Yasadışı faaliyetlerde (örneğin yasa dışı bahis, dolandırıcılık, telif ihlali vb.) kullanılan hizmetler derhal kapatılır ve ücret iadesi yapılmaz.
7.9: MerkezHost, çeşitli saldırı türleri ve katmanları için farklı koruma yöntemleri uygulamaktadır.
Ancak, müşterinin aldığı saldırının türü veya boyutu karşısında bu koruma yöntemlerinin yetersiz kalması halinde, diğer müşterilerin veya genel internet altyapısının olumsuz etkilenmemesi amacıyla, saldırı yöneltilen hizmete veya hizmetlere ait IP adreslerinin anonsunu geçici olarak durdurma, trafiği kesme veya ilgili hizmetleri askıya alma hakkını saklı tutar.

8. FESİH
8.1: Müşteri yükümlülüklerini yerine getirmezse MerkezHost sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir.
8.2: Müşteri, sözleşme süresi bitiminden 10 gün önce bildirim yaparak sözleşmeyi feshedebilir. Erken fesih durumunda kalan sürenin %50’si tahsil edilir.

9. İLETİŞİM VE TEBLİGAT
9.1: Taraflar, sipariş sırasında beyan ettikleri adresleri yasal tebligat adresi olarak kabul eder.
9.2: Adres değişikliği yazılı olarak bildirilmedikçe eski adres geçerlidir.
9.3: MerkezHost, müşteriye e-posta yoluyla bildirim yapabilir; gönderim tarihinden itibaren 1 gün sonra tebliğ edilmiş sayılır.

10. ÖDEMEDE GECİKME
10.1: Fatura tarihinden itibaren 7 gün içinde ödeme yapılmazsa müşteri temerrüde düşer ve aylık %25 gecikme faizi uygulanabilir.
10.2: İcra veya yasal takip durumunda, müşteri faiz, cezai şart (%50), avukatlık ücreti ve tüm masrafları ödemekle yükümlüdür.
10.3: Ödeme yapılmaması halinde hizmet 3 gün içinde kalıcı olarak silinir ve geri getirilemez.

11. HİZMETLERİN LİMİT KOŞULLARI
11.1: Tüm Hizmetlerde (hosting, reseller, VDS, Nested, Dedicated vb.) CPU, RAM, disk ve ağ kaynaklarının kullanım oranı, satın alınan paketin limitleriyle sınırlıdır. Limitlerin aşılması halinde hizmet askıya alınabilir.

12. GERİ İADE KOŞULLARI
12.1: İade faturası kesilemeyen durumlarda KDV oranı kadar kesinti yapılır.
12.2: Kredi bakiyesi veya yenileme ödemeleri iade edilmez.
12.3: Hosting, Reseller, Nested veya VDS hizmetlerinde geçerli sebep olması halinde 12 saat içinde iade talebi yapılabilir.
12.4: Fiziksel sunucu hizmetlerinde iade yapılamaz.
12.5: İade işlemleri 5 iş günü ile 1 ay arasında tamamlanır.
12.6: Kampanyalı ürünlerde iade yapılmaz.
12.7: MerkezHost kampanya şartlarını önceden bildirim yapmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar.

13. ARIZA VE TEKNİK DURUMLAR
13.1: Sunucular elektronik cihazlardır; arıza riski her zaman mevcuttur.
13.2: Donanım parça temin sürelerinden doğacak zararlardan MerkezHost sorumlu değildir.
13.3: RAID hataları sonucu veri kaybı yaşanması halinde sorumluluk müşteriye aittir.
13.4: MerkezHost üzerinden alınan hiçbir hizmette yedeklilik garantisi sunulmamaktadır. Bu nedenle, hizmet türü ne olursa olsun yaşanabilecek her türlü veri kaybından MerkezHost hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
13.5: Veri merkezi veya IP değişikliklerinden kaynaklanan 2–5 iş günü kesinti yaşanabilir.
13.6: Müşteri, olası veri kayıplarına karşı kendi yedeklerini almakla yükümlüdür.

14. YETKİLİ MAHKEME VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
14.1: İşbu sözleşme 14 madde ve alt başlıktan ibarettir. MerkezHost, gerekli gördüğü takdirde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
14.2: Taraflar arasında doğabilecek ihtilafların çözümünde Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Bu sayfada yer alan sözleşme hükümlerini kabul eden her kullanıcı, MerkezHost hizmetlerini kullanmaya başladığı anda bu sözleşmenin tüm hükümlerini okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.